Абоненты Life в панике: карточки пополнения часто не срабатывают

21 Октября 2008 0

За разногласия мобильного оператора и дилера платят клиенты: в продажу поступили больше сотни тысяч проблемных карточек пополнения счета

Вчера «Газета по-киевски» писала о том, что у многих абонентов мобильного оператора возникли проблемы с пополнением счета. В сервисных центрах оператора, где в выходные собирались большие очереди, ситуацию объясняли форс-мажорными обстоятельствами и поступлением в продажу бракованных ваучеров. Но вчера в редакцию обратился один из субдилеров Life Сергей Горбачевский (владелец нескольких десятков точек по продаже карточек) и рассказал, что дело вовсе не в неполадках, а в разногласиях между мобильным оператором и их крупнейшим дилером компанией «TEGAtel».

По его словам, из-за этих проблем в городе продаются неработающие ваучеры, определить «непригодность» которых можно, лишь... попытавшись пополнить счет. После первой же попытки появляется сообщение, что количество попыток превышено и совет обратиться в сервисный центр.

А там придется в очереди стоять, время тратить. Кстати, купить такой товар можно в абсолютно любой киевской точке, ведь по данным «TEGAtel», неработающих карточек на сегодняшний день насчитывается на 13,5 млн грн. Учитывая то, что большинство карт – номиналом от 10 до 100 гривен, можно предположить, что проблемы возникли и еще возникнут как минимум у 130 тысяч абонентов!

– Проблемы могли возникнуть из-за того, что дилер не рассчитался с оператором, – говорит Горбачевский, – ведь Life, в отличие от других компаний, не работает по системе предоплаты. То есть компания сначала дает дилеру карточки, а потом получает за них деньги. Дилер, в свою очередь, продает карточки субдилерам – уже за живые деньги.

Вот мне сейчас надо реализовать 700 неработающих карточек на сумму около 14 тыс. грн, в офисе Life я их обменять на работающие не могу, а класть такую сумму на телефон мне тоже не нужно. С ситуацией обещали разобраться, но владельцы розничных точек оставили в продаже заблокированные карточки, чтобы покрыть свои расходы.

Сложившейся ситуацией напуганы и региональные дистрибьюторы карточек пополнения счета. Ведь настойчивые покупатели возвращаются к продавцам и угрожают расправой.

– Карточки приносят назад, требуют вернуть деньги, а я и не знаю, что людям говорить, – жалуется Алексей Марцев, продавец из Житомирской области. – За день уже грозились пять раз морду набить.

– Но, насколько мне известно, кроме Киева были проблемы и в Черкассах, и в Житомире – возмущенные абоненты едва не разнесли офис «Лайф».

А в «Астелите», видимо, решили «не выносить сор из избы» и предлагают для прессы совсем другую версию событий, не заикаясь о проблемах с дилером.

«Карточки обещают активировать уже сегодня»

В офисе «TEGAtel» ситуацию комментируют так:

– Я не знаю, как объяснить это, кроме как недоразумением, – говорит директор Зураб Гетиа. – У меня с оплатой все в порядке, могу вам продемонстрировать необходимые документы. Я просто в шоке, имидж компании подпорчен, уже пошли слухи, что мы банкроты и поставляем людям фальшивые карточки. В компании «Астелит» (владелец торговой марки Life) нам обещают активировать карточки уже сегодня (в понедельник. – Ред.)

В чем причина блокировки, не знаю даже я, но обязательно разберусь, как только ситуация уладится. Хотя в любом случае отношения между компаниями не должны мешать абонентам. Я намерен просить, чтобы «Лайф» выслал своим клиентам хотя бы смс с извинениями. Так что абонентам «Лайф» мы советуем пока не рисковать и пополнять счет мобильного через специальный терминал.

Официально

«Бракованной была только одна партия»

Надежда ЛУБНИНА, пресс-секретарь компании «Астелит» (мобильный оператор Life):

– На самом деле ваша информация не совсем соответствует действительности, просто была выявлена партия карточек, по некоторым причинам неисправная, и сейчас мы занимаемся активацией этих карточек. К сожалению, отследить ваучеры на все точках продаж мы не можем, но абонентам, столкнувшимся с проблемой, в сервисном центре обязательно помогут.

Цифра

10 млн абонентов пользуются услугами «Лайф» в Украине – согласно статистике, предоставленной пресс-службой компании «Астелит».


Загрузка...

Фирташ основал в Швейцарии новую трейдинговую...

К 2025 г. Filada AG планирует стать ведущей европейской торговой платформой с годовой...

АМКУ дает добро: Сбербанк забирает ТРЦ «Магелан» в...

Залоговая стоимость предмета ипотеки составляла на момент заключения сделки 57,9 млн...

Неинтересно: Московская биржа останавливает торги...

Приостановку торгов объясняют отсутствием интереса к данному инструменту у их...

Не подал показания – плати по полной

В случае несвоевременного представления показателей счетчиков или повреждения пломб...

Гройсман: вправьте им всем мозги

«Если нужно будет снести контролирующие или другие структуры, я возглавлю это...

Должников субсидия не обогреет: Кабмин меняет условия...

На сегодняшнем заседании Кабмин рассмотрит проект решения о внесении изменений в...

Загрузка...

Рынок первичного жилья в Киеве перенасыщен

За небольшую однокомнатную квартиру покупателю нужно выложить не менее полумиллиона...

25% ДТЭК «Донецкоблэнерго» приобрела компания...

Сделка относится к «портфельным инвестициям» и не подразумевает получения...

Охрименко: BitCoin — пирамида, движущаяся к краху

Ажиотаж вокруг криптовалюты BitCoin создается намеренно самими же ее учредителями

Украина наращивает импорт из РФ

Экспорт тоже растет, но не такими темпами

Украина экспортировала рекордный объем семян...

Украина экспортирует подсолнечник в 59 стран, лидеры закупок — страны ЕС 

Нардепы от БПП имеют сотни миллионов гривен в...

Александр Урбанский внес в е-декларацию за 2016 г. 1277 биткойнов, что на конец года...

Комментарии 0
Войдите, чтобы оставить комментарий
Пока пусто

Получить ссылку для клиента
Блоги

Авторские колонки

Маркетгид
Загрузка...
Ошибка