Модераторы Facebook судятся с руководством сети – за психологические травмы

22 Декабря 2019 1 0

«Тут ты видишь наихудшее из того, что способно предложить человечество, и у тебя наступает тотальное разочарование».

Летом 2017 года Крис Грэй вошел в офис Facebook – это был его первый день работы модератором контента в Дублине. «Типичный и чрезвычайно модный «оупен-спейс» в калифорнийском стиле. Яркие и жизнерадостные желтые смайлики на стенах. Очень мило, очень воздушно, и, на первый взгляд, очень круто», - вспоминает Грэй.

С технической точки зрения, Грэй не был сотрудником Facebook: его наняла дублинская фирма CPL Resources PLC, одна из нескольких аутсорсинговых компаний, которым Facebook поручает модерацию контента на своей платформе, пишет издание The Week.

Крис ухватился за предложенную работу в надежде подняться по карьерной лестнице и стать полноправным членом команды Facebook. Но этого не произошло. А 9 месяцев сотрудничества с CPL Resources принесли лишь затяжную психологическую травму и посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР).

Теперь Грэй и несколько его бывших коллег судятся с CPL Resources и Facebook в Высоком суде Ирландии за психологические травмы, полученные в результате «ненадлежащей подготовки к выполнению должностных обязанностей и отсутствия адекватных ресурсов для обеспечения психического здоровья на рабочем месте».

Иск, поданный в первых числах декабря, вынуждает по-новому взглянуть на используемую Facebook (и другими социальными сетями) экосистему модерации контента, размещаемого пользователя на платформе сети.

Грэй приступил к работе в июле 2017 года - один из тысячи сотрудников, нанятых Facebook для проверки сомнительного контента после целой серии скандально-резонансных инцидентов.

Так, в апреле 2017 года житель американского штата Огайо загрузил видео, в котором он расстреливает пожилого незнакомца на улице. Упомянутая видеозапись «крутилась» в Facebook на протяжении нескольких часов. Буквально через пару дней житель Таиланда принялся транслировать в прямой эфир Facebook Live совершаемое им в реальном времени убийство собственной дочери – по сути, младенца.

Руководство Facebook пыталось убедить общественность, что предпринимает все необходимое ради удаления подобного контента с сайта. В мае 2017 года Марк Цукерберг объявил, что компания пополнит команду модераторов контента 3 000 сотрудников. Сегодня в мире содержимое социальной сети контролируют около 15 000 человек.

Вначале Грэй занимался борьбой с порнографией. "Через несколько месяцев мне поручили более приоритетные задачи – удаление ксенофобских высказываний, риторики ненависти, визуальных форм насилия и запугивания. Это действительно отвратительные явления и реагировать на них следует крайне оперативно. Мне не по душе рассказывать подробно о том, что доводилось просматривать, но попадались и казни. Видео террористов, обезглавливающих людей, этнические чистки в Мьянме, прочие зверства и все остальное в этом роде. Иными словами, ты видишь все самое наихудшее в человечестве», - вспоминает бывший модератор.

В самые напряженные дни в очереди на рассмотрение жалоб числилось не менее 800 публикаций, а в спокойные дни - около 200. «Просеивать» контент приходилось быстро, но чрезвычайно внимательно, поскольку Facebook неустанно контролировал все принимаемые им решения, и проверял их на соответствие внутренним правилам. Грэй трудился по 37,5 часов в неделю, зарабатывая около $14 в час.

Крис Грэй подписал соглашение о неразглашении информации, и потому не имел права делиться с друзьями и семьей теми ужасами, с которыми доводилось сталкиваться по работе. Впервые он заговорил об этом лишь через год после увольнения.

«Я впервые говорил обо всех тех кошмарах, что мне приходилось видеть. Я даже не обсуждал это с женой. И тут в кафе в процессе беседы с журналистом я буквально сломался и заплакал. Я был шокирован, пребывал в замешательстве, и просто не понимал, что со мной происходит», - говорит он.

Упомянутый инцидент подтолкнул Грэя к визиту к врачу, где ему поставили диагноз – ПТСР или посттравматическое стрессовое расстройство.

Шон Берк - еще один бывший модератор и нынешний истец - утверждает, что партнерская компания Facebook не проводила обещанного обучения и не оказывала ему ни малейшей поддержки. Берк устроился на работу в CPL Resources в 2017 году.

«В первое же дежурство я рассматривал жалобу на видео, в котором человека забивали до смерти усеянной гвоздями доской. На второй неделе работы я впервые в жизни увидел детское порно», - рассказывает Берк.

Берк видел видеозаписи самоубийств и обезглавливания людей. Конечно же, не все просмотренное было настолько тревожным, но эти моменты навсегда остались в его памяти.

Берк трудился в ночную смену, реагируя на несколько сотен публикаций. Делал свою работу, возвращался домой около 4 утра и пытался немного отоспаться. Когда он, наконец, проваливался в сон, ему снились кошмары о том, что он видел на экране рабочего компьютера.

«Тут ты видишь наихудшее из того, что способно предложить человечество, и у тебя наступает тотальное разочарование», - говорит он.

В Facebook обещают в конечном итоге автоматизировать большую часть сложнейшей работы по модерации контента – по сути, поручить это дело сложным алгоритмам. Но такой технологии пока нет.

Кори Крайдер, представитель лондонской некоммерческой организацией Foxglove, оказывающей помощь истцам в судебной тяжбе с Facebook, поясняет, что они требуют улучшения условий труда для людей, выполняющих подобную работу.

«Facebook и другие социальные медиа-платформы не могут существовать без труда этих людей. Они оказались бы непригодными к использованию. Вы бы даже не зашли в подобную сеть. Вы бы обходили ее десятой дорогой, поскольку она бы потонула в лавине жестокости, порнографии и насилия. И находящиеся на переднем крае борьбы люди превращают социальные сети в место пригодное для нашего обитания, но расплачиваются они за свой труд прямо здесь и сейчас» - резюмирует Крайдер.

По мнению Крайдер, Facebook и партнеры сети обязаны обеспечить сотрудников надлежащей психологической поддержкой и ограничить количество токсичного контента, просматриваемого модераторами.

«Но это невероятно сложная задача. И я не думаю, что Facebook следует стыдить за то, что у них еще не все в порядке. На мой взгляд, им просто необходимо признать – «Да, мы все еще учимся. Мы делаем все, что в наших силах. Мы совершаем ошибки. И, судя по всему, некоторые люди становятся жертвами наших ошибок. Но мы намерены все исправить»», - говорит Грэй. А пока он воздерживается от посещения Facebook и других социальных сетей – до лучших времен…

Facebook объединил чаты Instagram и Messenger

Пользователи социальных сетей Instagram и Facebook Messenger теперь могут обмениваться...

Facebook начал правильно писать название столицы Украины

Компания Facebook приняла решение об изменении транслитерации написания столицы Украины...

Рекламодатели объявляют бойкот Facebook, Цукерберг...

Под давлением ширящейся кампании бойкота рекламодателей Марк Цукерберг объявил, что...

Катастрофа МАУ в Иране: Зеленский грозит Тегерану...

Если власти Ирана не выполнят свои обещания в связи с катастрофой самолета МАУ,...

Facebook переведет половину персонала на "удаленку"

Американская Facebook Inc., которой принадлежит крупнейшая в мире социальная сеть,...

Twitter тестирует новую функцию по контролю за...

Социальная сеть Twitter тестирует новую функцию, которая позволит пользователям...

В Польше создали мурал впитывающий вредные выбросы

На юге Польши в центре города Бельско-Бяла на стене одного из домов появился мурал с...

Астрономы нашли две экзопланеты, вращающиеся вокруг...

Группа швейцарских астрономов обнаружила во Вселенной две новые экзопланеты TOI-1266 b...

С приложением «Дія» украинцы оплатили 1,5 млн гривен...

Украинцы за 10 дней через мобильное приложение «Дія» версии 2.0 оплатили штрафов...

В Facebook Messenger добавили сразу несколько обновлений

Компания Facebook обновила дизайн логотипа своего Messenger: вместо классического синего...

YouTube будет удалять неправдивую информацию о...

С февраля сервис удалил более 200 000 видео связанных с дезинформацией о коронавирусе.

Топ-5 городов мира с самым быстрым интернетом

В европейских городах самая высока скорость скачивания через интернет достигает 70...

Комментарии 1
Войдите, чтобы оставить комментарий
Denis

Треш какой то...
Чел нанялся на низкоквалифицированную работу, причем изначально его единственной работой был как раз просмотр различного треша в интернете. Это не какое то левое условие о котором работник не мог догадываться в начале работы - это его основное действо.
Это все равно как нанявшись ассенизатором подавать на компанию в суд за то что она заставила тебя работать с фекалиями. Это твоя основная деятельность прописанная у тебя в названии должности. Или он думал что будет смотреть видео с котятами и розовыми понями?

Ему собстно и платят за работу которую может выполнять и макака столько, потому что у работы есть дополнительная психологическая нагрузка. "За вредность" собстно говоря.

- 3 +
Авторские колонки

Блоги

Ошибка