Модераторы Facebook судятся с руководством сети – за психологические травмы

22 Декабря 2019 1 0

«Тут ты видишь наихудшее из того, что способно предложить человечество, и у тебя наступает тотальное разочарование».

Летом 2017 года Крис Грэй вошел в офис Facebook – это был его первый день работы модератором контента в Дублине. «Типичный и чрезвычайно модный «оупен-спейс» в калифорнийском стиле. Яркие и жизнерадостные желтые смайлики на стенах. Очень мило, очень воздушно, и, на первый взгляд, очень круто», - вспоминает Грэй.

С технической точки зрения, Грэй не был сотрудником Facebook: его наняла дублинская фирма CPL Resources PLC, одна из нескольких аутсорсинговых компаний, которым Facebook поручает модерацию контента на своей платформе, пишет издание The Week.

Крис ухватился за предложенную работу в надежде подняться по карьерной лестнице и стать полноправным членом команды Facebook. Но этого не произошло. А 9 месяцев сотрудничества с CPL Resources принесли лишь затяжную психологическую травму и посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР).

Теперь Грэй и несколько его бывших коллег судятся с CPL Resources и Facebook в Высоком суде Ирландии за психологические травмы, полученные в результате «ненадлежащей подготовки к выполнению должностных обязанностей и отсутствия адекватных ресурсов для обеспечения психического здоровья на рабочем месте».

Иск, поданный в первых числах декабря, вынуждает по-новому взглянуть на используемую Facebook (и другими социальными сетями) экосистему модерации контента, размещаемого пользователя на платформе сети.

Грэй приступил к работе в июле 2017 года - один из тысячи сотрудников, нанятых Facebook для проверки сомнительного контента после целой серии скандально-резонансных инцидентов.

Так, в апреле 2017 года житель американского штата Огайо загрузил видео, в котором он расстреливает пожилого незнакомца на улице. Упомянутая видеозапись «крутилась» в Facebook на протяжении нескольких часов. Буквально через пару дней житель Таиланда принялся транслировать в прямой эфир Facebook Live совершаемое им в реальном времени убийство собственной дочери – по сути, младенца.

Руководство Facebook пыталось убедить общественность, что предпринимает все необходимое ради удаления подобного контента с сайта. В мае 2017 года Марк Цукерберг объявил, что компания пополнит команду модераторов контента 3 000 сотрудников. Сегодня в мире содержимое социальной сети контролируют около 15 000 человек.

Вначале Грэй занимался борьбой с порнографией. "Через несколько месяцев мне поручили более приоритетные задачи – удаление ксенофобских высказываний, риторики ненависти, визуальных форм насилия и запугивания. Это действительно отвратительные явления и реагировать на них следует крайне оперативно. Мне не по душе рассказывать подробно о том, что доводилось просматривать, но попадались и казни. Видео террористов, обезглавливающих людей, этнические чистки в Мьянме, прочие зверства и все остальное в этом роде. Иными словами, ты видишь все самое наихудшее в человечестве», - вспоминает бывший модератор.

В самые напряженные дни в очереди на рассмотрение жалоб числилось не менее 800 публикаций, а в спокойные дни - около 200. «Просеивать» контент приходилось быстро, но чрезвычайно внимательно, поскольку Facebook неустанно контролировал все принимаемые им решения, и проверял их на соответствие внутренним правилам. Грэй трудился по 37,5 часов в неделю, зарабатывая около $14 в час.

Крис Грэй подписал соглашение о неразглашении информации, и потому не имел права делиться с друзьями и семьей теми ужасами, с которыми доводилось сталкиваться по работе. Впервые он заговорил об этом лишь через год после увольнения.

«Я впервые говорил обо всех тех кошмарах, что мне приходилось видеть. Я даже не обсуждал это с женой. И тут в кафе в процессе беседы с журналистом я буквально сломался и заплакал. Я был шокирован, пребывал в замешательстве, и просто не понимал, что со мной происходит», - говорит он.

Упомянутый инцидент подтолкнул Грэя к визиту к врачу, где ему поставили диагноз – ПТСР или посттравматическое стрессовое расстройство.

Шон Берк - еще один бывший модератор и нынешний истец - утверждает, что партнерская компания Facebook не проводила обещанного обучения и не оказывала ему ни малейшей поддержки. Берк устроился на работу в CPL Resources в 2017 году.

«В первое же дежурство я рассматривал жалобу на видео, в котором человека забивали до смерти усеянной гвоздями доской. На второй неделе работы я впервые в жизни увидел детское порно», - рассказывает Берк.

Берк видел видеозаписи самоубийств и обезглавливания людей. Конечно же, не все просмотренное было настолько тревожным, но эти моменты навсегда остались в его памяти.

Берк трудился в ночную смену, реагируя на несколько сотен публикаций. Делал свою работу, возвращался домой около 4 утра и пытался немного отоспаться. Когда он, наконец, проваливался в сон, ему снились кошмары о том, что он видел на экране рабочего компьютера.

«Тут ты видишь наихудшее из того, что способно предложить человечество, и у тебя наступает тотальное разочарование», - говорит он.

В Facebook обещают в конечном итоге автоматизировать большую часть сложнейшей работы по модерации контента – по сути, поручить это дело сложным алгоритмам. Но такой технологии пока нет.

Кори Крайдер, представитель лондонской некоммерческой организацией Foxglove, оказывающей помощь истцам в судебной тяжбе с Facebook, поясняет, что они требуют улучшения условий труда для людей, выполняющих подобную работу.

«Facebook и другие социальные медиа-платформы не могут существовать без труда этих людей. Они оказались бы непригодными к использованию. Вы бы даже не зашли в подобную сеть. Вы бы обходили ее десятой дорогой, поскольку она бы потонула в лавине жестокости, порнографии и насилия. И находящиеся на переднем крае борьбы люди превращают социальные сети в место пригодное для нашего обитания, но расплачиваются они за свой труд прямо здесь и сейчас» - резюмирует Крайдер.

По мнению Крайдер, Facebook и партнеры сети обязаны обеспечить сотрудников надлежащей психологической поддержкой и ограничить количество токсичного контента, просматриваемого модераторами.

«Но это невероятно сложная задача. И я не думаю, что Facebook следует стыдить за то, что у них еще не все в порядке. На мой взгляд, им просто необходимо признать – «Да, мы все еще учимся. Мы делаем все, что в наших силах. Мы совершаем ошибки. И, судя по всему, некоторые люди становятся жертвами наших ошибок. Но мы намерены все исправить»», - говорит Грэй. А пока он воздерживается от посещения Facebook и других социальных сетей – до лучших времен…

загрузка...
Loading...

Загрузка...

В Раде хотят обложить налогом услуги Google, Facebook, Apple

В Верховной Раде зарегистрирован проект закона, предусматривающий введение в Украине...

Как забыть о проблеме «зараженного компьютера»

Сегодня любой компьютер может быть атакован вымогателями. Совет гендиректора...

Финляндия дарит Европе бесплатный онлайн-курс азов...

Этот бесплатный онлайн-курс на всех языках ЕС — уникальный рождественский...

Фото ребенка на больничном полу – неприглядный...

«Эмоции - валюта социальных сетей, будь то возмущение, любовь или сарказм. Именно...

Дебаты о политической рекламе в соцсетях – не в...

Дезинформация в интернете – острейшая проблема, но пересмотром политики одной...

Американские экстремисты рвутся в «Азов» и «Правый...

Даже краткий отрывок из документа убеждает в существовании системы отбора и вербовки,...

Загрузка...

Xiaomi представила устройство для обнаружения скрытых...

Компании Smoovie и Xiaomi представили устройство, которое способно выявить такие скрытые...

SpaceX вывела на орбиту 60 спутников

Многоразовая первая ступень американской ракеты-носителя Falcon 9, стартовавшей в...

В США создали браслет, который может глушить...

Ученые из Университета Чикаго (США) создали браслет, который может глушить микрофоны у...

В Украине впервые пройдут соревнования по...

В Украине впервые состоятся тренировочные соревнования по робототехнике FIRST Tech Challenge.

Tesla отзывает 15 000 электромобилей Model X

Компания Tesla приняла решение отозвать 15 тысяч электрокаров Model X из-за того, что в них...

Apple работает над новыми наушниками AirPods Pro Lite

Apple готовит к выпуску новые наушники AirPods Pro Lite.

Комментарии 1
Войдите, чтобы оставить комментарий
Denis

Треш какой то...
Чел нанялся на низкоквалифицированную работу, причем изначально его единственной работой был как раз просмотр различного треша в интернете. Это не какое то левое условие о котором работник не мог догадываться в начале работы - это его основное действо.
Это все равно как нанявшись ассенизатором подавать на компанию в суд за то что она заставила тебя работать с фекалиями. Это твоя основная деятельность прописанная у тебя в названии должности. Или он думал что будет смотреть видео с котятами и розовыми понями?

Ему собстно и платят за работу которую может выполнять и макака столько, потому что у работы есть дополнительная психологическая нагрузка. "За вредность" собстно говоря.

- 3 +
Loading...
Получить ссылку для клиента

Авторские колонки

Блоги

Idealmedia
Загрузка...
Ошибка