Дилемма кассы: как не совершить ошибку

№8(855) 23 февраля - 1 марта 2018 г. 21 Февраля 2018 0

Среднестатистический житель планеты отдает очередям более двух лет своей жизни. И стоит ли удивляться стремлению максимально сократить время ожидания, как можно быстрее расплатиться за покупки и покинуть супермаркет.

Так как же избежать бесконечной и вялотекущей очереди? В идеале следует тщательно подходить к выбору торговых точек. Эксперты советуют отказаться от магазинов со множеством касс, рекомендуя посещать те места, где действует система, аналогичная банковской: общая длинная очередь лишь в самом конце разделяется на несколько мелких, ведущих непосредственно к кассам. При такой системе (ее именуют «змейкой» или «серпантином») общая очередь, например, к 3 кассам в среднем продвигается в 3 раза быстрее, чем в 3 отдельных очередях в 3 кассы.

К сожалению, сегодня отыскать достойный внимания супермаркет с подобной расстановкой касс непросто: дело в том, что клиентам — несмотря на все плюсы — «змейка» не нравится. Во-первых, такая очередь визуально кажется более длинной, во-вторых, лишает возможности воспользоваться т. н. (и весьма популярным) эффектом лотереи.

Да, общая очередь позволяет сократить усредненное время ожидания для всех покупателей, но обмануть систему тут не получится. При виде нескольких очередей в разные кассы у посетителя складывается впечатление, что он сам в состоянии повлиять на конечный результат — достаточно лишь выбрать «правильную» очередь, и долго стоять не придется. «Змейка» не дает возможности «сыграть в лотерею», зато существенно экономит время покупателей.

Но что делать, если в любимом магазине действует система с индивидуальными очередями к кассам? В таком случае избегайте соблазна встать в самую короткую из них. Небольшие очереди притягивают покупателей словно магнит, но у их малочисленности нередко бывают веские причины, например кассир-стажер или сбои программного обеспечения.

Не обращайте внимания на длину, выбирайте самую быстродвижущуюся очередь — даже если в ней стоит больше всего людей. Забавно, но по результатам исследований, покупатели комфортнее всего ощущают себя именно в быстро продвигающейся очереди, даже если на вид она выглядит самой длинной!

И, наконец, раз и навсегда забудьте о т. н. экспресс-кассах, обслуживающих покупателей с малым числом покупок: это тот случай, когда название не отражает сути. Результаты проведенного в США исследования гласят: в экспресс-очереди стоящий впереди человек автоматически повышает время вашего ожидания на 48 секунд, а каждый товар в его корзинке — еще на 2,8 сек. Иными словами, выгоднее стоять в очереди к стандартной кассе за одним покупателем с полной тележкой, чем к экспресс-кассе за несколькими людьми с небольшим количеством покупок у каждого.

Уважаемые читатели, PDF-версию статьи можно скачать здесь...


Загрузка...

В очереди на печать — 600 тысяч биометрических...

Полиграфкомбинат «Украина» не справляется с возросшей нагрузкой

Безвиз по-одесски: очередь за биопаспортами в Одессе...

Мы предупреждаем всех, что несрочный паспорт изготовляется три месяца, срочный –...

Почем очередь в Крым?

Торговца местами под солнцем в Чонгаре пограничники передали в полицию

Активизировались мошенники, которые обманывают...

Посредники могут просто исчезнуть с деньгами, а могут еще и взять на ваше имя кредит

В ГПСУ объяснили причину постоянных очередей на...

Увеличение транспортного потока наблюдается особенно на украинско-польском участке...

Загрузка...
Комментарии 0
Войдите, чтобы оставить комментарий
Пока пусто

Получить ссылку для клиента
Авторские колонки

Блоги

Маркетгид
Загрузка...
Ошибка