Дайте шанс ласковым ботам

№3(803) 20 — 26 января 2017 г. 19 Января 2017 0

Рост аппетитов мобильных операторов, которые поднимают тарифы за свои услуги, в том числе и из-за девальвации гривни, заставляет даже очень технически консервативных людей искать альтернативу. Если у вас есть смартфон, то в ряде случаев существенно экономить помогает современный мессенджер. Это средство становится чрезвычайно важным и для развития бизнеса — даже очень маленького.

Когда проявляются преимущества мессенджеров перед традиционными средствами коммуникации? Об этом рассказывает Яна Рожкова, PR-директор Viber (одного из игроков данного рынка) в СНГ.

В Украине только в Viber зарегистрировано более 16 млн. пользователей (данные на конец 2016 г.). Мировая же аудитория мессенджеров превышает 2,5 млрд. человек, и через год увеличится, по прогнозам, еще на 1,1 млрд.

То есть каждый третий человек на планете и в стране общается с помощью мессенджеров. Почему? Одна из особенностей этого технического сервиса — скорость коммуникации. К тому же, в отличие от SMS-сообщений, мессенджеры бесплатны для пользователей. Если у вас есть доступ к интернету, дорогой роуминг или высокие тарифы для звонков на сети конкурентов просто не оставляют шансов — кошелек сам настойчиво толкает вас к мессенджерам. Кроме того, в подобных сервисах реализована возможность передачи различного рода контента: фото, видео и аудиофайлов, стикеров и геотегов.

В ряде стран с помощью мессенджеров можно вызвать полицию или связаться с другими государственными органами, например с налоговой. В Украине сама полиция использует мессенджеры для коммуникации между подразделениями — чтобы держать оперативные данные защищенными. Это говорит о безопасности такого способа коммуникации: в большинстве мессенджеров применяется сквозное шифрование данных (как в сообщениях, так и в звонках).

Пользователи также могут создать секретные чаты, которые возможно защитить от постороннего вмешательства специальным ПИН-кодом, известным только владельцу смартфона.

Но самое интересное — это возможности коммуникации с клиентами, которые становятся доступны бизнесу. Ведь мессенджеры сегодня служат полноценными платформами для общения компаний со своей аудиторией. В них можно создавать собственные каналы, по которым пользователи будут получать последние новости, участвовать в обсуждениях или непосредственно связываться с сотрудниками службы поддержки и т. д. Ответ на свой вопрос клиент может получить в течение считаных секунд.

Автоматизированные системы чат-ботов, которые способны самостоятельно отвечать на типовые запросы клиентов, помогают значительно экономить время и деньги на организацию работы службы клиентской поддержки. Дальнейшее развитие и внедрение искусственного интеллекта обещают новые прорывы в данной сфере.

Обратившись за помощью к искусственному интеллекту, клиент имеет возможность сразу выполнить необходимую ему операцию: выбрать товар, заказать такси или пиццу, написать отзыв о работе компании, проанализировать декларации народных депутатов, получить ответ на свой вопрос и многое другое. Все это может происходить без участия человека. Если же запрос пользователя выходит за пределы «компетенции» бота, разговор автоматически переключится на менеджера компании.

Мессенджеры давно перестали быть просто каналом коммуникации, они превратились в платформу, которая объединяет продукты, сервисы и их потенциальных клиентов. Ведь людям удобнее иметь все сервисы в одной программе, к которой они привыкли и которой пользуются все их друзья, — чем устанавливать десятки других приложений.

Интенсивное развитие 4G и 5G-технологий неизбежно приведет к увеличению пропускной способности и уменьшению задержек в сети. Ожидается, что в мессенджерах появится поддержка 4К видео, качество видеозвонков будет радикально улучшено. Уже в ближайшем будущем пользователям таких сервисов станут доступны видеотрансляции.

Предполагается, что к 2020 г. появится возможность использовать разнообразные сервисы способом, максимально похожим на обычное общение с друзьями. Если, конечно, вы еще будете помнить, что такое обычное общение.

Уважаемые читатели, PDF-версию статьи можно скачать здесь...


Загрузка...

Казарма: комнаты на двух человек

Есть главный результат — фундаменты, стены, сооружения, коммуникации

Дикий капитализм пионерского бизнеса

Почти все пункты приема макулатуры в Киеве не оформлены официально. Это все, что нужно...

Відкритий лист прем'єр-міністру Володимиру Гройсману...

Якщо виконати умову МВФ і ще підняти тарифи ЖКГ для населення, це призведе до ще...

Стремительный комбайн

Можно ничего не смыслить в сельском хозяйстве, но легко получить работу в агросекторе....

50 центов

Аналитический центр Organic World обнародовал данные о мировом рынке органического...

Крутой Golf оказался неточным

В Украине разгорелся первый за все годы независимости автомобильный скандал

Загрузка...

Популярным гербицидом Monsanto займется суд присяжных

На протяжении двух лет — с 2012-го по 2014-й — садовник Джонсон щедро обрабатывал...

Нетоксичные мечты и сортирная революция

Две трети населения страны проживает на территориях, где качество атмосферного...

Не слезли с пальмы

Жидкое пальмовое масло (олеин) по составу близко к свиному салу

Вперед к эпохе тотальной биологически-цифровой...

Новые технологии дают возможность вторгаться в жизнь работников в немыслимых ранее...

Комментарии 0
Войдите, чтобы оставить комментарий
Пока пусто

Получить ссылку для клиента
Авторские колонки

Блоги

Маркетгид
Загрузка...
Ошибка