Купил товар - потребуй фискальный чек

21 Сентября 2017 0

Научно-исследовательский центр независимых потребительских экспертиз «Тест» на днях провел первую масштабную контрольную закупку смартфонов по методике «тайный покупатель» у 20 самых известных украинских онлайн-продавцов.

Цель исследования -- проверить, как интернет-магазины выполняют постановление Кабмина № 231 от 16 марта 2017 г. «Об утверждении перечня групп технически сложных бытовых товаров, подлежащих гарантийному ремонту (обслуживанию) или гарантийной замене, в целях применения регистраторов расчетных операций».

Перед волонтерами центра была поставлена ​​задача: купить гаджет и вернуть его, исследовав и зафиксировав при этом действия продавца на всех этапах этой цепочки.

Список магазинов был составлен просто: первая страница выдачи Google на запрос «купить смартфон». А модели избирались, исходя из риска купить неофициально ввезенные гаджеты.

Результаты исследования впечатляют. По словам председателя правления «Теста» Валентина Безрукого, только 7 магазинов из 20 выдали фискальный чек (не путать с товарным). Это ttt.ua, comfy.ua, foxtrot.com.ua, moyo.ua, 27.ua, eldorado.ua, itbox.ua. Все остальные, включая такие популярные, как allo.ua, rozetka.com.ua, citrus.ua, city.com.ua, f.ua, stylus.ua, city.com.ua, telemart.ua, repka. ua, deshevshe.net.ua, all-service.com.ua, aks.ua, skidka.ua, фискальных чеков не выдали.

По словам г-на Безрукого, отсутствие фискального чека и координат магазина на сайте, это один из признаков нарушения прав потребителей.

Еще один критерий, который может свидетельствовать о деятельности мошенников, - отсутствие возможности самовывоза. Если магазин не имеет фактического адреса, где можно забрать товар, значит, будут большие проблемы с его возможным возвращением.

В этом смысле удивил исследователей сайт all-service.com.ua, который определил для возврата товара не 14 дней, согласно Закону «О защите прав потребителей», а только 4 дня. В итоге интернет-магазин вообще отказал в возврате товара, настаивая лишь на обмене. Также много вопросов было к магазину «Алло», потому что фактически это площадка, на которой торгуют посредники. Покупатель получил товарный чек с литовским штампом, на гарантийном талоне -- также штамп Литвы, кроме названия продавца не было никаких данных, поэтому определить, кто же на самом деле реализовал товар, было достаточно сложно.

По словам члена правления Всеукраинской федерации потребителей «Пульс» Андрея Лиги, в том, что их обманывают, часто виноваты сами потребители. Для них решающим фактором является цена, и они часто не обращают внимания ни на фактический адрес магазина, ни на название, ни на наличие фискального чека.

Эксперт отметил, что из-за недобросовестных продавцов страдают не только потребители. Проблема гораздо шире.

- Такая недобросовестная торговля разрушает добродетельный бизнес, который не выдерживает конкуренции. Страдает государство, потому что в бюджет не поступают налоги. Страдаем и мы, сделав инвестицию, которая не удовлетворила наши потребности. Именно поэтому важно быть внимательным. Тогда бизнес вынужден будет меняться, -- утверждает г-н Лига.

И. о. заместителя председателя Госпродпотребслужбы Лилия Стиренко в свою очередь отметила, что даже если потребители будут жаловаться на интернет-продавцов, нет никаких гарантий, что их жалобы будут удовлетворены.

- По нашей статистике интернет-торговли, в 2016 г. было 463 жалобы на интернет-магазины, а за первое полугодие 2017 г. -- 539. При этом удовлетворение по жалобам интернет-магазинах -- менее 1%. Проблема -- в отсутствии информации о продавце. Вынуждены обращаться в фискальную службу и Нацполицию, чтобы найти предприятия и начать проверки, -- утверждает г-жа Стиренко.

Председатель Комитета бытовой электроники ЕВА Игорь Макаров подчеркнул, что нужно наводить порядок с интернет-продажами, ведь по данным GfK, около 28% покупок осуществляется через интернет.

Директор Института социально-экономической трансформации Илья Несходовский считает, что недобросовестная торговля начинается еще с пересечения границ, когда в Украину нелегально завозятся тонны товаров. По его словам, это уничтожает не только «белых» импортеров, но и собственное производство в Украине. Инвестор понимает, что ему выгоднее построить завод в Китае и завезти сюда товар без уплаты налогов, чем строить в Украине, получать разрешения, платить налоги, и, наконец, продавать товар минимум на 20% дороже. Такие вещи разрушают экономику. Стать богатым государством, когда процветает контрабанда, шансов нет, отметил эксперт.

По его словам, нужно стимулировать потребителей разоблачать недобросовестных продавцов. В частности через механизм «кэш-бэк», который существует во многих странах. Его смысл в том, что каждый покупатель может проверить полученный чек в базе ГФС, и подать жалобу в случае, если чек окажется не зарегистрированным и не фискальным, тогда он получит право на возмещение полной стоимости.

И. о. начальника отдела фактических проверок, контроля за наличными операциями департамента аудита ГФС Станислав Кубрин напомнил о большой проблеме с идентификацией фактических продавцов, ведь крупные магазины «прячутся» за ФОПами, чтобы укрывать доходы и не платить налоги. Ведь по закону магазины, имеющие годовой оборот до миллиона гривен, могут не использовать кассовые аппараты, а следовательно, не выдавать фискальные чеки.

- Большой ритейлер заключает соглашение с ФОПами, которые могут не выдавать чеки согласно нормам Налогового кодекса, и когда они достигают миллиона в год, заключают такой же договор с последующим ФОПами. При этом невыдача чека не дает даже нам возможности идентифицировать товар и проследить его происхождение. А даже если мы ловим таких, то первый штраф за невыдачу чека -- 1 гривна. Пока не будет нормальной ответственности, не будет изменений, -- считает г-н Кубрин.

Он также заявил, что его не удивили результаты исследования центра «Тест», ведь все эти нарушители давно известны работникам его ведомства. Почему к ним не приняты меры? У фискальной службы не хватает ни людей, ни средств, чтобы проверить всех игроков на рынке, тем более, если речь идет об интернет-магазинах. Однако г-н Кубрин пообещал, что результаты исследования центра будут тщательно исследованы в ГФС и через месяц об их итогах сообщат общественности.


Загрузка...
Загрузка...

Вперед к эпохе тотальной биологически-цифровой...

Новые технологии дают возможность вторгаться в жизнь работников в немыслимых ранее...

Какая армия без полиции?

ВСП на данный момент не имеет права ни возбуждать уголовное производство, ни...

Борьба с пожарами в пожарном порядке

Если б не было кемеровского ада, то глава правительства и не знал бы, что есть закон о...

Из палаток — в «умные» казармы

«Наша задача — учить военных развертывать полевые лагеря в любых условиях и жить...

Комментарии 0
Войдите, чтобы оставить комментарий
Пока пусто

Получить ссылку для клиента
Авторские колонки

Блоги

Маркетгид
Загрузка...
Ошибка